Det vigtigste
- Indsaml de prisbærende oplysninger først
- Beskriv omfang og forbehold konkret
- Gem det prisgrundlag kunden har set
Opgaven skal kunne genkendes
Skriv ydelse, adresse eller postnummer, størrelse og ønsket tidspunkt. Ved løbende rengøring bør frekvens og forventet varighed fremgå. Ved engangsopgaver skal det være tydeligt, om boligen er tom, møbleret eller særligt belastet.
Jo bedre opgaven er beskrevet, desto mindre er risikoen for, at kunden og virksomheden forestiller sig to forskellige leverancer. Brug almindelige ord og undgå interne forkortelser.
Adskil grundydelse og tilvalg
Grundydelsen bør have en tydelig afgrænsning. Ovn, køleskab, vinduer, skabe eller særlige materialer kan stå som separate linjer, hvis de ikke altid indgår.
Separate linjer gør det nemmere at ændre tilbuddet uden at genberegne alt. Kunden kan samtidig se, hvorfor totalen ændrer sig, og virksomheden kan kontrollere, at den nødvendige tid er medregnet.
- Navn på ydelsen
- Mængde eller størrelse
- Pris og eventuel moms
- Tilvalg på egne linjer
- Gyldighed og relevante forbehold
Forklar forskellen på overslag og endeligt tilbud
Et automatisk prisoverslag kan give kunden et hurtigt udgangspunkt. Hvis virksomheden stadig skal kontrollere billeder, adgang eller opgavens stand, bør det stå klart, at prisen skal bekræftes.
Når de manglende oplysninger er afklaret, kan virksomheden sende den endelige aftale. Processen virker professionel, fordi kunden hele tiden ved, hvad næste skridt er.
Bevar historikken
Gem hvilke priser og regler der lå bag henvendelsen, da kunden sendte den. Hvis prislisten senere ændres, skal en gammel forespørgsel stadig vise det oprindelige grundlag.
Det hjælper ved opfølgning og uenighed og gør det muligt at evaluere, om tidligere prisregler gav de ønskede resultater.