Det vigtigste
- Brug konkrete postnumre
- Skeln mellem dækket, tillæg og vurdering
- Opdatér området når kapaciteten ændrer sig
Hvorfor postnumre fungerer godt
Kunden kender sit postnummer, og virksomheden kan vedligeholde en konkret liste. Det er mere præcist end formuleringer som hele Sjælland eller omkring København, der kan tolkes forskelligt.
I en prisberegner kan kunden få svar med det samme. Et dækket postnummer fortsætter til pris, mens en adresse uden for listen kan få besked om, at området skal bekræftes.
Tre mulige zoner
Det er nyttigt at skelne mellem kerneområdet, områder med kørsels- eller tidsmæssigt tillæg og områder, der altid vurderes manuelt. Det gør geografien til en del af prismodellen uden at skjule omkostningen.
Hvis virksomheden kun arbejder i enkelte postnumre, er en liste ofte mere overskuelig end brede intervaller. Hvert nyt postnummer kan tilføjes, når kapacitet og ruter gør det realistisk.
- Kerneområde uden tillæg
- Dækket område med synligt tillæg
- Område efter individuel vurdering
- Område der ikke tilbydes
Beskriv området på hjemmesiden
Lav en samlet side med de vigtigste byer og postnumre, og link den fra ydelser og kontakt. Skriv hvad kunden skal gøre, hvis adressen ligger lige uden for området.
Undgå at love dækning i byer, hvor virksomheden ikke reelt har kapacitet. Præcis information giver færre afvisninger og bedre henvendelser.
Gennemgå listen jævnligt
Serviceområdet kan ændre sig, når medarbejdere, ruter eller kundetyper ændres. Sæt en fast rutine for at kontrollere postnumre og eventuelle tillæg.
Når en regel ændres, bør både hjemmeside, beregner og interne instruktioner opdateres samtidig. Så får kunden det samme svar uanset kontaktkanal.